Probleme?

Wir helfen gerne weiter!
Für dringende Notfälle außerhalb unserer Geschäftszeiten füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus!


AGB lesen
Absenden

Wir haben Ihr Notfall-Mail erhalten. Einer unserer Mitarbeiter wird sich so schnell als möglich um Ihr Anliegen kümmern!

Vielen Dank,
Ihr West-Team

AGB West Notfallsupport

1. Notfall-Indikationen

Gerne helfen wir im Notfall weiter. Wir bitten Sie darauf Rücksicht zu nehmen, dass wir außerhalb der Geschätszeiten nur eingeschränkt auf Anliegen reagieren können. Handelt es sich bei Ihrem Notfall um einen der angegebenen Punkte werden wir versuchen das Problem im Rahmen unseres Bereitschaftsdienst zu beheben. Wir weißen ausdrücklich darauf hin, dass Veränderungen am Content/Inhalt nicht im Rahmen des West Notfallsupport durchgeführt werden. Muss das Problem nicht dringend behoben werden, lösen wir Ihr Problem gerne zu unseren Geschäftszeiten.


2. Reaktionszeit und Bewertung

Unsere Server (Betrieben von der Firma Mynet) werden von einem 24/7 Monitoring System überwacht. Ausfälle der Serverinfrastruktur werden automatisch gemeldet und schnellstmöglich behoben.

Wir bitten um Ihr Verständis, dass alle eingehenden Anfragen nach Priorität gereiht werden und nur vollständige Anfragen beantwortet werden können. Wir versuchen auf Anfragen über das Notfall-System binnen 24 Stunden zu reagieren, weißen aber darauf hin, dass es unter bestimmten Voraussetzungen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann. Wir bitte um Verständnis, dass wir es uns vorbehalten die Dringlichkeit des Anliegens intern zu bewerten. Liegt nach unserer Einschätzungen kein dringender Notfall vor (siehe Punkt 1), wird die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag durchgeführt.


3. Tarif

Probleme die nicht durch Fehler in unserer Server-Infrastruktur oder direkt durch das West verursacht werden, werden zum Notfall-Stundensatz von € 145,00 abgerechnet. Über diesen Tarif werden auch bearbeitete Fehler berechnet die durch Dritte verursacht wurden. Dazu zählen unter anderem Schnittstellenanbindungen, Fehler die bei der Befüllung verursacht wurden und Arbeiten die nicht direkt von dieWest durchgeführt wurde.


4. Bestätigung

Durch das Absenden dieses Formulares erklären Sie, dass Sie die West Notfall AGB verstehen und akzeptieren.