Gerne helfen wir im Notfall weiter. Wir bitten Sie darauf Rücksicht zu nehmen, dass wir außerhalb der Geschätszeiten nur eingeschränkt auf Anliegen reagieren können. Handelt es sich bei Ihrem Notfall um einen der angegebenen Punkte werden wir versuchen das Problem im Rahmen unseres Bereitschaftsdienst zu beheben. Wir weißen ausdrücklich darauf hin, dass Veränderungen am Content/Inhalt nicht im Rahmen des West Notfallsupport durchgeführt werden. Muss das Problem nicht dringend behoben werden, lösen wir Ihr Problem gerne zu unseren Geschäftszeiten.
Unsere Server (Betrieben von der Firma Mynet) werden von einem 24/7 Monitoring System überwacht. Ausfälle der Serverinfrastruktur werden automatisch gemeldet und schnellstmöglich behoben.
Wir bitten um Ihr Verständis, dass alle eingehenden Anfragen nach Priorität gereiht werden und nur vollständige Anfragen beantwortet werden können. Wir versuchen auf Anfragen über das Notfall-System binnen 24 Stunden zu reagieren, weißen aber darauf hin, dass es unter bestimmten Voraussetzungen zu längeren Reaktionszeiten kommen kann. Wir bitte um Verständnis, dass wir es uns vorbehalten die Dringlichkeit des Anliegens intern zu bewerten. Liegt nach unserer Einschätzungen kein dringender Notfall vor (siehe Punkt 1), wird die Bearbeitung des Anliegens am nächsten Werktag durchgeführt.
Probleme die nicht durch Fehler in unserer Server-Infrastruktur oder direkt durch das West verursacht werden, werden zum Notfall-Stundensatz von € 165,00 abgerechnet. Über diesen Tarif werden auch bearbeitete Fehler berechnet die durch Dritte verursacht wurden. Dazu zählen unter anderem Schnittstellenanbindungen, Fehler die bei der Befüllung verursacht wurden und Arbeiten die nicht direkt von dieWest durchgeführt wurde.
Mit dem Absenden des Formulars bestätigen Sie, dass Sie die AGB des West Notfallsupports gelesen, verstanden und akzeptiert haben.